Instagramの集客が減ったら確認する三つの数字
インスタの集客が減ったと感じたら、やみくもに投稿を増やす前に、数字から原因を特定することが大切だとひろてるさんは説く。まず確認すべきは、リーチ数・プロフィールアクセス数・問い合わせ数の三つだ。
投稿のリーチ数は以前と変わらなくても、プロフィールへのアクセスが減っていれば、投稿を見た人の興味を十分に引けていない可能性がある。逆にプロフィールへのアクセスが増えているのに問い合わせが減っているなら、案内文や申し込みまでの導線に問題があるかもしれない。
| 確認する数字 | 分かること | 対策の方向 |
|---|---|---|
| リーチ数 | 投稿が届く人数の変化 | 投稿内容・形式の見直し |
| プロフィールアクセス数 | 投稿から興味を持たれているか | プロフィールへの誘導を明確にする |
| 問い合わせ・成約数 | 実際の事業への影響 | 依存度を把握し他の経路を育てる |
リーチ数は、投稿を見たユニークアカウントの数を示す指標だ。同じ形式の投稿を過去三十日間とその前の三十日間で比較することで、アルゴリズム変更の影響なのか投稿内容そのものの変化なのかを見分けやすくなる。以前は一投稿あたり平均三千アカウントに届いていたのが、最近は千五百アカウントになっているなら、リーチ数は半分に落ち込んでいることになる。
プロフィールアクセス数は、投稿を見た人が興味を持って訪れているかを示す。投稿のリーチ数が五千でプロフィールアクセス数が五十なら、単純計算でアクセス率は一パーセントになる。アクセスが減っている場合は、投稿の最後に「詳しくはプロフィールから」と案内するなど、次の行動を明確にすることが対策になる。
最も重視したいのは、問い合わせ数と成約数だとひろてるさんは言う。リーチ数やフォロワー数が増えていても、実際のお客様が増えていなければ集客の成果にはつながらない。問い合わせから成約までの各段階を数字で追うことが大切になる。
例えば、先月は問い合わせが二十件あり五件成約していたのに、今月は問い合わせが十件、成約が二件になっている場合、問い合わせから成約までのどの段階で減っているのかを確認する必要がある。問い合わせフォームに流入元の質問を設けるなど、経路を把握する工夫も効果的だ。
問い合わせ・成約数を継続的に記録し、Instagram経由の売上が事業全体のどれくらいを占めているのかを確認する。依存度を数字で把握できれば、次に取り組むべき集客施策も明確になっていく。
Instagramの表示が不安定になる五つの理由
About Instagram公式ブログは、フィード・ストーリーズ・発見タブ・リール・検索それぞれが独自のアルゴリズムで動いていると説明している。この構造を踏まえると、投稿の種類によってリーチの増減の理由が変わるのも自然なことだとわかる。
インスタの集客が不安定になる理由の一つは、投稿の表示順位やおすすめへの掲載状況がユーザーの興味や行動によって変わることだ。以前は多くの人に届いていた投稿でも、表示の仕組みが変われば届きにくくなる。毎回五千アカウントに届いていた投稿が二千アカウントに減った場合、商品やサービスを知ってもらう機会は大幅に減ってしまう。
フォロワー数が多いからといって、すべてのフォロワーに投稿が届くわけでもない。フィードやストーリーズの表示には関係性や関心の度合いが関わるため、フォロワー数だけでは実際の到達度を正確に判断できない。フォロワーが一万人いても、ある投稿のリーチ数が二千アカウントにとどまるケースは十分に考えられる。
Instagramだけに集客を頼っていると、リーチ数の減少がそのまま問い合わせ数や売上の減少に直結しやすい。新しいお客様との接点がInstagramに集中している以上、投稿が届かなくなれば知ってもらう機会そのものが減る。毎月二十件の問い合わせをすべてInstagram経由で得ている場合、リーチ数が半減すれば問い合わせ数も同じように落ち込みかねない。
フォロワーとの接点が投稿やストーリーズに偏りやすいことも理由の一つだ。ストーリーズは通常二十四時間で表示が終わるため、見逃したフォロワーには情報が届かない。興味を持ってフォローしてくれた人がいても、その後の投稿を見てもらえなければ、購入を検討するための情報を十分に届けられない可能性がある。
そこで役立つのが、メールマガジンやLINE公式アカウントといった別の連絡手段への案内だ。アルゴリズム変更に合わせた投稿改善ばかりに時間を使うと、他の集客経路を育てる余裕がなくなる点も見落とされがちだとひろてるさんは指摘する。
Instagram依存から抜け出す脱依存の三手順
一つ目の手順は、今の集客経路を見直すことだ。問い合わせの多くがInstagram経由なら、アルゴリズム変更による影響を受けやすい状態にあるとひろてるさんは説明する。まずは直近三か月の問い合わせ履歴を確認し、集客経路ごとに分類するところから始める。
主な集客経路には、Instagramの投稿・リール・ストーリーズのほか、Google検索・Googleマップ、ブログ・ホームページ、LINE公式アカウント・メールマガジン、既存のお客様からの紹介、チラシ・イベント・広告などが挙げられる。わからないものは「不明」として分類するだけでも、集客の全体像が見えやすくなってくる。
お客様が最初に自分の商品やサービスを知った場所を洗い出すと、依存度の全体像が見えてくる。Instagramで知ってからGoogle検索で調べる人もいるため、最初に知った場所と問い合わせ直前の経路は分けて記録するとより正確になる。
二つ目の手順は、Instagram経由の問い合わせ数と売上の割合を計算することだ。フォロワー数やリーチ数だけでは、実際のビジネスへの影響は判断できない。問い合わせ割合と売上割合を記録すれば、依存度を数字で確認できる。
計算方法はシンプルで、インスタ経由の問い合わせ数を全体の問い合わせ数で割り、百分率にするだけだ。売上についても同じ考え方で割合を出せる。月間問い合わせ数が四十件でそのうちインスタ経由が三十件なら、問い合わせ割合は七十五パーセントになる計算だ。
複数の経路に接触したお客様については、売上を二重計上しないよう集計ルールを統一しておく必要がある。ルールを決めずに集計を始めてしまうと、あとで数字の意味がぶれてしまう。
三つ目の手順は、既存のお客様に来店や購入のきっかけを直接聞くことだ。記録に残っていない経路や、本人の記憶にしか残っていない接点が見つかることもある。数字と聞き取りの両方を組み合わせることで、依存度の実態がより正確に見えてくる。
聞き取りは、アンケートのような形式ばった方法でなくてもよい。会話の中で「どこで知ったか」を一言添えてもらうだけでも、記録としては十分な手がかりになる。
小さな積み重ねが、あとで経路全体を見直すときの材料になっていく。忙しい現場でも続けやすい軽さが、この手順のよいところだ。
これらの手順を踏むと、インスタの集客状況が悪化しても、ほかの経路から見込み客にアプローチできる体制が整っていく。評判や感覚ではなく、自分の事業の実際の数字に基づいて次の一手を決められるようになる。
依存度を下げるといっても、Instagramの運用をやめる必要はない。投稿を続けながら、同時に別の経路を少しずつ育てていくという考え方であり、どちらかを選ぶ話ではないという点は押さえておきたい。両方を並行して育てる姿勢が、長い目で見た安定につながる。
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